我直立着，双手交叉着叠在胸前，凝视着她，我的眼中没有丝毫
欢迎的表露。
我的父亲说：“这就是拿破仑，是希尔兄弟中最坏的一个。”
我绝不会忘记我的继母是怎样对待他这句话的。她把她的双手放在我的两肩上，两眼内耀着光
辉，直盯着我的眼，这使我意识到我将永远有一个亲爱的人。她说：“这是最坏的孩子吗？完全不是。
他恰好是这些孩子中最伶俐的一个，而我们所要做的一切，无非是把他所具有的伶俐品质发挥出来。”
我的继母总是鼓励我依靠自身的力量，制订大胆的计划，坚毅地前进。后来证明这种计划就是
我的事业的支柱。我决不会忘怀她教导我“当你去激励别人的时候，你要使他们有自信心。”
我的继母造就了我。因为她的深厚的爱和不可动摇的信心激励着我努力成为她相信我能成为的
那种孩子。
所以你能用信任的方法激励别人。但是要正确地理解信任，它是积极的，
而不是消极的。消极的信任没有力量，正如同不能观察的眼睛的视力没有力
量一样。必须采用积极的信任；必须说明你的信心，告诉别人：“我知道你
在这个工作中是会成功的，所以我和别人承担了保证你成功的义务。我们都
在这儿，等待着你..”
当你对别人抱有信心时，他就会成功。
现在你可以用一封信来表达你对别人的信任。事实上，信件是表达个人
思想和激励别人的极好的工具。
书信可以把生活改变得更好
任何人都可以写一封信，提出建议，影响收信人的下意识心理。当然，
这种建议的力量取决于几种因素。
假定你是一位父亲或母亲，你的儿子或女儿远在外地学校，你就能用信
件完成你用别的办法所不能完成的事。在信中你可以做到：
（1）塑造孩子的性格；
（2）讨论一些问题，这些问题在面对面的谈话中可能难以启齿，或者
即便涉及，也不会花费时间去讨论；
（3）表达你内心的思想。
现在的男孩或女孩可能不大喜欢接受别人口头上提出的劝告，因为当时
的环境以及情绪无助于他们这样做。然而，他们可能接受在书写端正、语调
亲切的书信中所提出的劝告。如果这封信写得很适当，它就可能被孩子们经
常地阅读、研究、消化。
而行政经理或销售经理给他的销售员写封恰当的信，就能激励他们打破
原先的销售记录。同样，一位销售员如果写信给他的经理，也会从这种激励
的工具中受益不浅。
一个人要写信，就必须思考。写信人必须把他的思想提炼到纸上，能提
出问题，指导收信人做出令人满意的事情来。如在信中提出一个问题，往往
就可得到一封回信。假如写信人想收到收信人的回信而没有得到时，他就能
像广告专家那样用一种诱饵。j.p.摩尔根就曾经这样做过。
激励大学生写回信的一种方式
摩尔根证明至少有一种方法可以得到大学生的回信。他的妹妹抱怨她的
两个大学生儿子就是不肯写家信。摩尔根说如果他写信给这两个孩子，就可
以使他们立即回信。他的妹妹要他证实自己的话。他就给两个侄子各写了一
封信。很快，两个侄子都给他写了回信。
他的妹妹吃了一惊，问道：“你是怎样做成这件事的？”摩尔根就把两
封回信递给她看。她看到这两封信都谈到大学生活有趣的信息和思家之情，
而且两封信的结尾部分都是相似的：“你随信附寄的10元钱没有收到。”
用种种方法进行激励
任何成功的销售经理都懂得激励销售员最有效的方法之一就是亲自到现
场，和销售员一同劳动，给他树立榜样。克里曼特·斯通曾经给销售员们讲
述他如何训练一位销售员的故事，鼓舞了许多人。他是这样讲这个故事的：
在衣阿华州西奥克斯城有我们公司的一些推销员，有一天晚上我听到一位推销员抱怨说：他在
西奥克斯中心已经工作了两天，却没有卖出一样东西。他说：“在西奥克斯中心出售商品是不可能的，
因为那儿的人是荷兰人，他们讲宗派，不想买生人的东西。此外，这片土地歉收已达五年之久了。”
虽然他这样说，我还是建议我们第二天就到那儿去做生意。第二天我们驱车前往西奥克斯中心。
在车上，我闭着眼睛，放松身体，静思默想，调整我的心理状态。我不断地考虑为什么我能同这些人
做成生意，而不去想为什么我不能同他们做成生意。
我是这样想的：他说他们是荷兰人，讲宗派，因此他们不愿买我们的东西。那有什么关系呢？
众所周知的事实是：如果你能将东西卖给一族人中的一个人，特别是一个领袖人物，你就能卖东西给
全族的人。现在我所必须做的一切就是要把第一笔生意做给一位适当的人。即使要花费很长的时间，
我也要做到这一点。
又，他说这片土地歉收已达五年之久。还有什么能比这一点更好呢？荷兰人是极好的人，他们
十分注重节约，做事认真负责，他们需要保护他们的家庭和财产。但他们很可能从没有购买过意外事
故保险单，因为别的推销员可能同和我一同开汽车的那位推销员一样具有消极的心理态度，从没有向
他们试销过事故保险单。要知道，我们的保险单只收很低的费用，却能提供可靠的保护。当我们到达
西奥克斯中心时，我们首先进了一家银行。当时那儿有一位副经理，一位出纳员，一位收款员。20分
钟内，副经理和出纳员各买了一份我们公司所乐于销售的最大的保单——全单元保单。接着，我们一
个商店接着一个商店，一个办公室接着一个办公室地访问每个机构中的每一个人，有条不紊地兜售着
我们的保险单。
一件惊人的事发生了：那天我们所访问的每一个人都购买了全单元保单。没有一个例外。
在归途中，我感谢神力给我的援助。
啊，为什么在这同一个地方，别人的销售失败了，而我的销售却成功了呢？实际上他失败的原
因和我成功的原因是相同的，除去还有一些别的东西外。
他说他不可能售给他们保险单，因为他们是荷兰人，并且有宗派观念。那是消极的心态。现在，
我知道他们会买保险单，因为他们是荷兰人，并且有宗派观念。这是积极的心态。
又，他说他不可能售给他们保险单，因为他们已歉收达五年之久。那是消极的心态。
我知道他们会买，因为他们已歉收达五年之久。这是积极的心态。
我们之间的差别就是消极的心态和积极的心态之间的差别。
后来，这位推销员回到西奥克斯中心并呆了很长的时问。在那儿他每天都取得了一定的销售成
绩。
只因为学会了用积极的心态从事工作，这位推销员在他失败了的地方成功了。这个故事说明了
用榜样激励别人的价值。
还有一种行之有效的激励人的方法是指导人们读一些励志书刊。
多年前一位著名的销售主管人和销售顾问送给斯通一本《思考致富》。
自从那时以来，斯通就一直在使用励志书籍去鼓舞推销员行动。斯通深知鼓
舞和热情是销售组织的生命。除非人们不断地添加燃料，鼓舞和热情的火焰
总是要熄灭的。斯通养成了一种习惯：不时地查询他的一些代理人是否经常
收到励志书刊，斯通打算让这些出版物起着精神维生素的作用。
知道什么能激励一个人，你就能激励他
美国东北部临海的罗德艾兰州首府普罗维登斯港“瓦尔特·克拉克同志
会”的瓦尔特·克拉克在儿童时代，想当医生，但是当他长大时，他又想当
工程师。于是他就去学习工程学。
然而，在哥伦比亚大学，他发现探索人类心理的功能十分有趣和引人人
胜，他就放弃工程学，改攻心理学。最后，他得到了硕士学位。
瓦尔特·克拉克就到玛西百货公司以及其他几个著名的公司担任人事职
员。那时，著名的心理测验发展了特殊的信息，人们用这种测验方法为公司
提供申请就业者的信息：申请者的智商、资质和个性。但是有些重要的东西
却丢失了。
瓦尔特就努力寻找这种失掉了的因素。他想：“工程师能选择适当的部
件，并把它安装到适当的位置上，以使机器能有效地发挥功能。我要给人们
做的事也是这样的：选择恰当的人担任恰当的工作。”
瓦尔特像许多人事职员一样，发现人们在工作上是常会失败的，即使心
理测验表明他们有最佳的智慧、资质和个性，足以在这件工作上取得成就。
“为什么那时我们有这么多的缺勤者、人事变动和失败呢？”
现在，对这个问题的答案是十分简单和明了的，而别的心理学家却没有
发现这个答案，这倒是令人惊讶不已的事。因为你明白一个人不是一个机械
体。人具有心理，他的成功或失败都是由于他的心理受到了或未受到激励。
因此，瓦尔特努力发展一种分析技术，它能：
（1）指出在令人愉快的或痛苦的环境中，个人行为的倾向；
（2）说明环境的种类：能在有利的形势下吸引人的环境，或能在不利
的形势下排斥人的环境；
（3）在本质上指出“自然而然地来到”个人的事物。